评价管理规则

第一章 适用范围

为维护平台与买家的合法权益及平台运营秩序，特制定本规则。

本规则适用于网站平台非虚拟类商品、服务等评价信息管理。

第二章 定义

2.1评价：指买家在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他买家在购物决策和平台运营决策提供参考；评价包括买家对交易订单中的商品评价、服务评价和平台的回复内容。

2.2整体评价：指买家针对订单商品给出的评价内容；买家可以在订单完成后15天内进行评价。

2.3单项评价：指买家针对平台及商品等服务内容给出的评价。包括“商品质量、服务态度、物流速度”三个指标，买家可以在订单完成后15天内进行评价。

2.4恶意评价：指买家使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

2.5虚假评价：指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品评论的行为。

第三章 评价管理及要求

3.1买家可对15天内购买的商品进行评价，同一商品买家最多可上传5张图片和一段视频。

3.2评价及回复内容要求

3.2.1平台发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于： 涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。

涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。

辱骂或污言秽语。

泄漏他人信息。

非本平台的其他商品，包括但不仅限于平台、商品链接、联系信息等。

图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。

平台链接、二维码等广告宣传信息内容的。

未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的；

盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。

以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”的营销内容，包括但不限于：好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

其他违反法律法规、平台管理规范或平台等相关管理规则的。

3.3差评回复

对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评，平台在24小时内进行文字回复处理。

3.4恶意评价处理

3.4.1如果买家存在恶意评价行为的，经判定为恶意评价的，平台有权屏蔽或删除该评价。

3.4.2恶意评价投诉受理范围：

3.4.2.1评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。

3.4.2.2买家和平台沟通过程中，买家主动利用中差评要求平台提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对平台提出不合理的要求。

3.4.2.3评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。

3.5虚假评价处理

3.5.1经平台判定为虚假交易产生的评价为虚假评价，平台有权屏蔽或删除该评价。

3.5.2平台在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会对涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查，判定是否为虚假交易。

3.5.3平台基于大数据技术，从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查，判定是否为虚假交易。

第四章 违规处理

4.1平台会对评价、回复进行不定时的抽查审核，对于涉及第3.2、3.3项的违反平台管理要求的内容，平台会进行违规处理。

4.2举证恶意评价需按照平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不仅限于：聊天记录、图片、链接等。

第五章 附则

5.1平台发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

5.2 平台对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。